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CONDITIONS GENERALES DE RETOUR

Les demandes de retour des articles doivent être faites par écrit, par e-mail ou par fax.

 

 

RETOUR DANS LES 7 JOURS SUIVANTS LA LIVRAISON

Vous êtes tenus de nous informer dans les 7 jours suivant la livraison de tout article que vous souhaitez nous renvoyer.

Nous ne rembourserons pas les frais de livraison et vous serez responsable des frais de livraison lors du retour du produit.

Les marchandises retournées doivent être complètes, non utilisées, donc à l'état neuf. Elles doivent être renvoyées en parfait état dans leur emballage d'origine (avec leurs notices et accessoires ainsi qu'une copie de votre facture).

Si un remboursement est demandé :

    - Les produits retournés, à l'état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine seront remboursés intégralement (hors frais d'expédition).

    - Les produits retournés qui seront incomplets (manque de manuels, accessoires etc.) occasionneront des frais appropriés qui seront déduits du remboursement.

    - Les produits retournés qui auront été ouverts, avec la bande de sécurité découpée, ou encore avec l'emballage endommagé, se verront appliquer des frais pouvant aller jusqu'à 35% du prix payé lors de l'achat des marchandises.

 

RETOUR DE PRODUIT DÉFECTUEUX DANS LES 28 JOURS SUIVANTS LA LIVRAISON

Les produits défectueux peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la livraison pour un remplacement.

Les conditions de la garantie s'appliquent pour le retour.

Nous vous enverrons un produit de remplacement une fois que l'article original aura été reçu et expertisé.

Le remplacement des produits ne s'applique pas aux défauts causés par accident, négligence, mauvaise utilisation, ainsi que les dommages résultant de l'exposition au sable et à l'eau ou le non respect des instructions du vendeur.


RETOUR DE PRODUIT DÉFECTUEUX AU-DELÀ DES 28 JOURS SUIVANTS LA LIVRAISON

Tous les produits bénéficient, au minimum, d'un an de garantie.

Les conditions de la garantie s'appliquent pour le retour.

Une réparation gratuite vous sera proposée, si l'appareil est effectivement défectueux et si les défauts constatés correspondent aux conditions de la garantie.

Sinon, il est toujours possible, en cas de déchéance de la garantie, et dans la mesure du possible, d'effectuer les réparations nécessaires, après fourniture et approbation d'un devis correspondant.

ne s'applique pas aux défauts causés par accident, négligence, mauvaise utilisation, ainsi que les dommages résultant de l'exposition au sable et à l'eau ou le non respect des instructions du vendeur.

 

CONDITIONS DE LA GARANTIE

La majorité de nos produits servant d'intermédiaires pour l’adaptation du courant AUCUNE DEMANDE DE GARANTIE EN SAV NE SERA ACCEPTÉE SANS AVOIR JOINT avec votre (vos) appareil(s) LES PIÈCES SUIVANTES :

- Le nombre exact de références.

- La raison du retour.

- Dans le cas de produits défectueux la nature du problème rencontré.

- Une copie de votre facture.

- Une copie des notices et garanties des appareils que vous aurez branché en amont et en aval sera exigée. Nous déclinons en effet toute responsabilité quant aux branchements d’appareils électriques qui pourraient être déficients.

- Une attestation sur l’honneur d’utilisation conforme dûment signée - à savoir du respect des notices de garantie, d'utilisation et de montage du ou des appareils concernés achetés dans nos boutiques. Vous adosserez, SVP, à cette attestation, une photocopie de votre pièce d’identité. Cette attestation fera office de pièce juridique vous engageant en cas de contestation du bien fondé de la garantie par le constructeur. Une requête légale de prise en charge des frais engagés pour l’analyse de l’appareil vous sera alors réclamée par huissier de justice en cas de déclarations mensongères.

  

Demandes spécifiques pour les convertisseurs DC-AC 

 

Suite à une recrudescence d’utilisations abusives de charges inductives sur les puissances de crête, nous informons notre aimable clientèle qu’il faut IMPÉRATIVEMENT joindre à votre retour :

  • Le porte fusible que vous avez installé (en entrée) entre l’appareil et le parc de batteries avec son fusible et les câblages. Ne branchez jamais le convertisseur directement sur une batterie de véhicule.
  • Le disjoncteur que vous avez installé en aval (en sortie) de l’appareil en prenant soin dans votre calcul que celui-ci ne permette pas de tirer plus de puissance que la puissance nominale maximum délivrée par le convertisseur. Exemple : mettre un disjoncteur de 8A en courbe C sur un convertisseur de 2000 Watts vous garantit une absence totale de risque de surcharge. La majorité des SAV provient du fait que des clients peu scrupuleux branchent des appareils dont l’appel de charge dépasse régulièrement la puissance nominale maximum tolérée par le convertisseur. De fait les condensateurs éclatent et la bobine circuit est endommagée. L’utilisation de ce disjoncteur en aval permet d’éviter à votre convertisseur de subir des surcharges accidentelles, prolongera sa durée de vie et vous évitera une déchéance immédiate de la garantie.
  • Si votre installation comporte un régulateur, la garantie de ce régulateur. (Par exemple : pour un convertisseur en 12 Volts le régulateur ne doit en aucune manière laisser passer plus de 15 Volts! )
  • Le schéma technique de montage de votre installation.

 

Nous vous rappelons que vous devez nous renvoyer les appareils en dans leur emballage d'origine accompagnés de leurs notices.Vous devez impérativement attendre que nous vous ayons contacté par mail avant de nous renvoyer votre appareil. Il est entendu de ce fait que vous ne pouvez nous retourner votre article qu'une fois ce contact établi pour confirmer votre demande de retour.

Dans le cadre de ces opérations de retour, nous recommandons vivement que tous les paquets que vous nous expédiez, soient entièrement assurés et acheminés par l'entremise d'un service qui peut fournir une preuve de livraison. Adaptoo ne sera pas responsable des articles que vous renvoyez, et qui sont perdus ou endommagés durant les opérations de transitTout retour qui ne remplira pas les conditions ci-dessus ne sera pas accepté.